ヤマト運輸で荷物の配送状況を確認したとき、「調査中」と表示されて不安になったことはありませんか？
「荷物がどこにあるの？」「いつ届くの？」と疑問や焦りを感じる方も多いでしょう。
本記事では、「調査中」の意味や状況、実際に荷物が届くまでの流れについて分かりやすく解説します。
ヤマト運輸の配送状況の調査中とは？
ヤマト運輸の追跡画面で「調査中」と表示される場合、配送中に何らかの問題が発生している可能性があります。
以下のようなケースが考えられ、それぞれの状況に応じて適切な対応が求められます。
誤送（別の営業所に届いた場合など）
荷物が本来の配送先ではなく、誤って別の営業所に送られることがあります。
この場合、ヤマト運輸が正しい配送先を確認し、再配達の手配を進めています。
配送まで少し時間がかかることがありますが、通常はヤマト運輸側で対応が完了します。
破損や汚損
配送中に荷物が破損や汚損した場合も「調査中」と表示されることがあります。
特に、送り主や発送元（例：メルカリ便など）に確認が必要な場合があり、この確認が完了するまでステータスが変わらないことがあります。
メルカリ便の場合は、発送元であるメルカリに問い合わせをすると進捗状況が確認できることもあります。
住所不明
住所に問題がある場合も「調査中」となることがあります。
例としては、以下のケースが挙げられます。
- 旧住所が登録されていた
- 部屋番号が漏れている
- 郵便番号が間違っている
- 表札がなくて確認ができない
この場合、ヤマト運輸が荷物を一時保留にして受取人や発送元に確認を行います。
速やかに荷物を受け取りたい場合は、ヤマト運輸のコールセンターに問い合わせることをおすすめします。
受け取り拒否
受取人が荷物の受け取りを拒否した場合、「調査中（受取ご辞退）」と表示されます。
この場合は、発送元に荷物が返送される手続きが進められることがあります。
受取人不在
受取人が不在で再配達が必要な場合、「調査中（ご不在）」と表示されることがあります。
不在票が投函されている可能性があるので、確認して再配達を依頼しましょう。
ヤマト運輸で調査中となったときの対処方法
ヤマト運輸の荷物追跡画面で「調査中」と表示されると、荷物が届くのか不安になるかもしれません。
この状況に対しては、焦らずに次の方法で対応してみてください。
しばらく放置して様子を見る
「調査中」と表示された場合、多くのケースではヤマト運輸側が原因を特定し、対応を進めています。
例えば、誤送や住所不明の場合は、正しい配送先を確認して再配達の手配が行われています。
この作業には数時間から数日かかることがあるため、急ぎでない場合は少し待ってみましょう。
特に、翌日や翌々日には状況が解消されていることも多いです。
ただし、調査中の状態が長く続く場合や特に急ぎの荷物の場合は、次のステップに進むことをおすすめします。
ヤマト運輸に問い合わせをする
調査中のまま進展がない場合は、ヤマト運輸のコールセンターや営業所に問い合わせるのが効果的です。
以下の情報を準備しておくと、スムーズに状況を確認してもらえます。
- 伝票番号（追跡番号）
- 荷物の発送元や内容（必要に応じて）
- 自分の住所や連絡先
メルカリ便など特定のサービスを利用している場合は、発送元（例：メルカリカスタマーサポート）にも問い合わせをすると、進展が早くなることがあります。
「調査中」と表示された場合、まずはヤマト運輸の対応を待つのが基本ですが、状況に応じて問い合わせを行うことで問題を早く解決できます。
ヤマト運輸で調査中の荷物はいつ届く？
ヤマト運輸で「調査中」と表示された荷物が届くまでの時間は、問題の内容によって異なります。
一般的には、1～3日以内に解決されるケースが多いですが、状況によってはさらに時間がかかることもあります。
届くまでの時間の目安
- 隣の市や近隣地域での誤送：問題が確認され次第、当日中に対応されることもあります。
- 別の県や遠方に誤送された場合：正しい営業所に戻すのに時間がかかり、配送に2～3日以上必要な場合もあります。
- 荷物の破損や汚損：発送元（例：店舗やメルカリ）との確認作業が発生し、1週間以上かかることがあります。
荷物が急ぎの場合は、ヤマト運輸に直接問い合わせるのが最も効果的です。
伝票番号を用意して、コールセンターや営業所に連絡を入れると、状況が把握しやすくなり、スムーズに対応してもらえます。
ヤマト運輸の調査中とは？いつ届く？のまとめ
ヤマト運輸で「調査中」と表示されるのは、配送中に問題が発生した場合です。
主な原因には、誤送、破損、住所不明、受け取り拒否、不在などがあり、それぞれ状況に応じて対応が異なります。
荷物は通常1～3日以内に届くことが多いですが、破損や遠方への誤送の場合は1週間以上かかる場合もあります。
早急に対応が必要な場合は、ヤマト運輸に伝票番号を用意して問い合わせるのが最も効果的です。
不安なときは焦らず、状況を確認しながら適切に対処しましょう。
