大切な荷物が遅れて届くと、イライラしたり不安になったりしますよね。
「ヤマト運輸の遅延でお詫びや補償が受けられるのか？」と疑問を持つ方も多いはずです。
特に、時間指定の荷物や贈り物が遅れると、その影響は大きいもの。
この記事では、ヤマト運輸の遅延が発生した場合にどんな対応があるのか、またお詫びの品や補償について詳しく解説します。
ヤマト運輸の遅延に対してお詫びの品はもらえる？
ヤマト運輸の荷物遅延に対し、基本的にはお詫びの品をもらうことはできません。
遅延の理由として、天候不良や交通状況、繁忙期の荷物増加など、運送会社側でも避けられない状況が多いからです。
また宅配便は荷物を届けることに対してのお金を払っているのであって、指定した日付までに必ず届けるサービスではないからです。
ただし、どうしても納得がいかない場合怒りのクレームを入れることで電話によるお詫びや訪問による謝罪でお詫びの品がもらえる可能性があります。
ヤマト運輸の遅延に対する損害について
ヤマト運輸の荷物遅延によって損害が発生した場合、損害賠償が受けられるかどうかは状況によって異なります。
以下に宅急便約款からの引用を紹介します。
当店は、荷物の遅延による損害については、次のとおり賠償します。
一 第十条第一項から第三項の場合 第十二条の不在連絡票による通知が荷物引渡予定日の翌日又はお届け希望日の翌日までに行われたときを除き、荷物の引渡しが荷物引渡予定日の翌日又はお届け希望日の翌日までに行われなかったことにより生じた財産上の損害を運賃等の範囲内で賠償します。二 第十条第四項の場合 その荷物をその特定の日時に使用できなかったことにより生じた財産上の損害を限度額の範囲内で賠償します。
引用：宅急便約款
この内容について詳しく解説していきます。
遅延が1日程度の場合
お届け予定日や希望日の翌日までの遅延に関しては、基本的に損害賠償は行われません。
これは、軽微な遅延に対して全て補償を行うのは現実的ではないためです。
約款にも１日までの補償はないと記されています。
2日以上の遅延が発生した場合
2日以上の遅延によって損害が生じた場合、損害賠償が適用されることがあります。
ただし、賠償額は運賃などの範囲内に限られます。
例えば、高額な品物でも、運賃以上の補償は基本的に行われません。
使用目的や日時が記載されている場合
送り状に荷物の使用目的や、特定の日時に必要である旨を記載していた場合、その日時に荷物を使用できなかったことによる損害賠償を請求できる可能性があります。
補償限度額について
- 宅配便：30万円まで
- 宅急便コンパクト：3万円まで
- クロネコゆうパケット：3,000円まで
遅延とは関係なく紛失や破損による補償はある
遅延ではなく、ヤマト運輸の過失による紛失や破損の場合は、遅延とは別に損害賠償が行われます。
この場合も上記の補償限度額が適用されます。
ちなみに生鮮食品が遅延により傷んでしまった場合、損害賠償が認められることがあります。
ただし、遅延が1～2日程度の場合は、保存方法や運送条件によって責任がヤマト運輸にあるとは言い切れず、補償が認められないケースもあります。
遅延が発生した場合、冷静に状況を確認し、必要に応じてヤマト運輸に問い合わせることをおすすめします。
ヤマト運輸の遅延に対するお詫びの品や補償はある？のまとめ
ヤマト運輸では遅延が発生しても基本的にお詫びの品はありません。
ただし、怒りのクレームを入れると、電話や訪問による謝罪やお詫びの品をもらえる可能性があります。
損害賠償は2日以上の遅延で発生し、運賃の範囲内で補償されます。
使用目的が明記された荷物が指定日時に使えなかった場合も賠償対象になることがありますが、補償額には上限があります。
冷静に状況を確認し、必要なら問い合わせましょう。
