ヤマト運輸で配送トラブルやサービスに不満を感じたとき、「本社に直接クレームを伝えたい」と考える方は多いですよね。
でも、実際にどの番号にかければいいのか、本社にクレームを入れるのは効果的なのか、気になる点はたくさんあるはずです。
この記事では、ヤマト運輸の本社の電話番号や、クレームを効果的に伝えるためのポイントを分かりやすく解説します。
ヤマト運輸の本社の電話番号
ヤマト運輸の本社の電話番号は「03-3541-3411」です。
引用：ヤマト運輸の会社概要
受付時間は記載されていませんが、サービスセンターの受付時間が8:00～21:00なので同じくらいの時間だと思っていいでしょう。
ヤマト運輸の本社の電話番号にクレームや苦情を言うのは効果的？
結論から言いますと、ヤマト運輸の本社にクレームや苦情を言っても特別に効果的ということはありません。
普通のサービスセンターへの電話やメールでのクレームと同じように処理されると思った方がいいです。
実際にこういう声がありました。
本社に言っても対応するのは現場です。たまに効力があるという方もいらっしゃいますが、全く効果はありません。なんの意味もない行為です。
それは単にあなたが本社にクレームを言いたいという自己満足にしかなりません。
普通にヤマト運輸のメールの問い合わせからでも効力があるので、メールで問い合わせてください。
引用：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10255018395
確実なのは、ヤマトのHPからメールでクレームを言うことです。
これ、絶対的な効果ありです。
営業所（宅急便センター）へ言っても、根本的な改善がされない場合が多いです。
地区の、サービスセンター（主管支店）に言っても、あまり効果はありません。
上記2つは、内部で注意しておしまいだからです。
ヤマトのHPからのクレームは、本社で担当者が内容を確認して該当店舗に連絡します。
連絡を受けた、店舗は事実確認をして、必要な指導をして本社に報告しなければいけません。
場合によっては、管轄の支店長が自宅まで謝罪に来ます。
ヤマトの社員が一番嫌がるクレームです。
引用：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1131063911
このようにクレームや苦情はお問い合わせフォームからのメールでも十分です。
本社に苦情を言っても特に効果があるわけでもないので、本社の電話番号にクレームをするのはやめておきましょう。
ヤマト運輸に効果的なクレームをするときに効果的な方法
ヤマト運輸にクレームを入れる際、感情的になりすぎると、相手にうまく伝わらないことがあります。
不満を効果的に解消するには、事実に基づいて論理的に伝えることが大切です。
以下のポイントを押さえておくと、クレームが相手に正確に伝わり、対応がスムーズになる可能性が高まります。
1. 具体的な情報を整理する
感情的な表現より、実際に起きた事実を具体的に伝えることが重要です。
以下のような情報を整理してから伝えましょう。
- 配送日時（いつ起きたのか）
- 配達番号や追跡番号（荷物の特定ができる情報）
- 問題の詳細（遅延、破損、不在票に関するトラブルなど）
2. 冷静に話す
クレームを聞く担当者も人間です。
怒りや感情的な態度よりも、冷静に事実を伝える方が前向きな対応を引き出しやすいです。
3. 希望する解決策を明確に伝える
単に「困っている」と伝えるだけでなく、自分がどうしてほしいのかを明確にしましょう。
例
- 遅延した荷物をいつまでに届けてほしい
- 破損した荷物の補償について相談したい
4. 記録を残す
電話だけでなく、メールや問い合わせフォームも活用し、記録を残すこともおすすめです。
これにより、やり取りの証拠を後から確認できます。
以上の方法を実践すれば、クレームがより効果的に伝わり、スムーズな解決につながりやすくなります。
感情ではなく事実を基に対応を求めることが成功のカギです。
ヤマト運輸の本社の電話番号！クレームや苦情は効果的？のまとめ
ヤマト運輸にクレームを入れる際、本社への電話（03-3541-3411）は特別に効果的ではなく、通常はサービスセンターやメール問い合わせと同様の処理となります。
一方、公式HPのお問い合わせフォームを通じたクレームは、担当者が本社で確認し、該当店舗に指導を行う仕組みがあり、効果が高いとされています。
具体的な事実を整理し、冷静かつ論理的に、解決策を明確に伝えることが成功の鍵です。
また、記録を残すためにもメールを活用するのがおすすめです。
